על אף ההתפתחויות הטכנולוגיות העצומות מהן אנחנו נהנים בשנים האחרונות, ניהול אתר אי-קומרס עדיין דורש מהמפעילים אותו יותר הרבה יותר השקעת זמן ומשאבים מאלה הנדרשים להעלאת מוצרים ופרסום מבצעים בלבד. מדובר בפלטפורמה המשתנה כל העת, ולכן, היא גם דורשת בקרה תמידית על המלאי, הזמנות, שירות הלקוחות, ולא פחות חשוב מכך – שיפור חוויית המשתמש. אם לא תנהלו את האתר שלכם בצורה חכמה, אתם עלולים למצוא את עצמכם מתמודדים מול עם הזמנות שלא סופקו, מוצרים שנגמרו במלאי מבלי ששמתם לכך לב, ולקוחות מאוכזבים שאולי לא יעשו לכם שיימינג ברשתות החברתיות, אבל לא יקנו מכם שוב…
שימוש בכלים חכמים לניהול אתר יכול לחסוך לכם זמן, כסף וכאבי ראש מיותרים.
1. כלי ניהול מלאי - כך תדעו תמיד מה במלאי ומה חסר
ניהול מדויק וקפדני של המלאי הוא המפתח למניעת אכזבות מצד לקוחות ולשיפור חוויית הקנייה שלהם באתר. מערכת ERP יעילה המנהלת עבורכם את המלאי תאפשר לכם:
- לעקוב בזמן אמת אחרי מצב המלאי
- לקבל התראות על מוצרים שאוזלים
- להגדיר תהליכים אוטומטיים להזמנת סחורה חדשה
- למנוע מצב של הזמנות שאותן לא ניתן לספק
2. מערכות אוטומציה לשירות לקוחות - לחסוך זמן, ובמקביל, לשפר את השירות
לקוחות (מעצם היותם כאלה) מצפים לשירות מהיר, ובשוק תחרותי כמו אי-קומרס, כל עיכוב בתגובה עלול לגרום לכם להחמצת מכירה. מערכות אוטומציה יעילות המיועדות לשירות לקוחות עשויות לכלול התייחסות לבעיה זו, באמצעות צ'אטבוטים חכמים שמספקים תשובות מידיות לגולש, מערכות CRM לניהול פניות ושמירת היסטוריית לקוחות, אוטומציה של מיילים והתראות שמטרתה לעדכן את הלקוחות בזמן אמת ורכיבים נוספים. כניסת הבינה המלאכותית לתחום זה הפכה אותו לתחום המתחדש מידי יום, ולכן, אם שירות הלקוחות נמצא בראש מעייניכם, יהיה חשוב לכם מאד להישאר מעודכנים בכל מה שמתחדש בו.
3. כלי ניתוח נתונים - קבלו החלטות חכמות יותר בעזרת דאטה
כלי ניתוח נתונים הם הדרך שלכם להבין מה עובד לכם ומה הרבה פחות עובד. מערכת BI חכמה תאפשר לכם, למשל, לזהות מוצרים המבוקשים יותר מאחרים, להבין את דפוסי הגלישה והנטישה של הגולשים באתר, לשפר קמפיינים שיווקיים על בסיס נתונים מבוססים ולא על פי תחושות בטן בלבד, להגדיל את שיעור ההמרות על ידי התאמות חכמות וכן הלאה. גם זה תחום שבו הבינה המלאכותית נותנת את הטון בשנים האחרונות, ולכן, חשוב להיות עם אצבע על הדופק.
4. אינטגרציות - החיבור, אף הוא, חשוב!
כדי שהאתר שלכם, ולמעשה – כל המערכת שלכם, יתפקדו בצורה המיטבית, יהיה עליכם לוודא כי כל הכלים שלכם מסונכרנים זה עם זה. אינטגרציות נכונות מאפשרות חיבור בין המערכות השונות, וכך, מערכת המלאי, מערכת שירות הלקוחות, פלטפורמות השיווק שלכם, כלי ניתוח הנתונים וכלים נוספים בהם אתם משתמשים, בעצם, פועלים יחד כמכונה משומנת, ומאפשרים לכם פעילות עסקית שוטפת, זורמת, מודעת יותר ונטולת תקלות!
